Personal
個人業務
Banking
客戶操作手冊
??一、電話銀行自助語音（IVR）結構圖
??二、電話銀行的特點
??方便快捷:
??我們提供7*24小時自助語音服務?
??我們提供7*24小時人工服務?
??您不必去銀行，無論何時何地，只要通過撥通電話銀行的電話號碼96578，便可享受我們為您竭誠的服務，免去您排隊等候之苦，節約您寶貴的時間。
??安全可靠:
??電話銀行使用專用的電話銀行查詢密碼與電話銀行支付密碼，區別于取款密碼。
??完全免費:
??為回饋廣大客戶，讓客戶體驗我行電話銀行服務，在活動期間開通電話銀行均不收取任何費用，并且免收電話銀行業務手續費。
??操作自主:
??客戶可通過自助語音進行賬戶查詢、行內轉賬、卡內互轉、代繳費和緊急掛失。
??三、電話銀行主要功能
??賬務查詢:
??客戶可以通過卡號或者賬號，憑電話銀行查詢密碼，查詢賬戶余額和明細。客戶進行明細查詢時，系統可提供最近30筆交易記錄的傳真。
??轉賬:
??個人客戶可以通過卡號或者賬號，憑電話銀行支付密碼，進行活期結算賬戶行內轉賬以及一卡通卡內轉賬（定活互轉）。
??繳費:
??個人客戶可以通過卡號或者賬號，憑電話銀行支付密碼繳納收視費、電費、燃氣費。
??緊急掛失:
??客戶的卡或者折丟失以后，可以通過撥打客服熱線進行人工掛失或自助掛失。
??密碼設置:
??電話銀行服務的密碼分為2種類型，即電話銀行查詢密碼和電話銀行支付密碼，均區別于取款密碼。電話銀行查詢密碼和電話銀行支付密碼由六位阿拉伯數字組成，由您自行設定（建議與取款密碼不同），并可隨時通過電話銀行服務對電話銀行密碼進行更改。
??公共信息查詢:
??介紹新業務、網點電話及存貸款利率的查詢。
??咨詢、投訴:
??提供各類業務流程、銀行政策、產品信息的咨詢；提供人工投訴。
| 溫馨提示: ?為了保證您的賬戶安全，請您避免使用公用電話或有錄音功能的電話進行電話銀行查詢或轉賬，同時避免使用免提進行電話銀行業務操作，在每次撥打電話銀行服務完畢以后，應立即清除話機上的按鍵記錄。 |
??四、電話銀行開通方式
??個人客戶：
??個人客戶憑本人有效身份證原件和儲蓄卡（折）到我行任意電話銀行開辦網點均可辦理電話銀行簽約，簽約客戶可通過電話銀行操作所有電話銀行業務功能。（注：若客戶儲蓄卡是以940027及622135開頭的卡需先到開戶行換卡）
??企業客戶：
??企業客戶開通電話銀行需到賬戶開戶行辦理，并提交以下資料：
??（1）營業執照正本(副本)或事業單位法人證書等證明文件原件及加蓋公章的復印件
??（2）企業授權書原件（經法人面簽）
??（3）組織機構代碼證原件（或統一社會信用代碼）及加蓋公章的復印件
??（4）兩名經辦人身份證原件及加蓋公章的復印件
??（5）加蓋公章的法人及企業操作員身份證復印件
??（6）其他需加蓋公章或預留印鑒的網銀相關協議及申請表
??電話銀行一問一答
??1、 問:電話銀行服務目前收取手續費嗎？
??答: 免費。
??為回饋廣大客戶，讓客戶體驗我行電話銀行服務，在活動期間無論您是企業用戶還是個人用戶，開通電話銀行均不收取任何費用，并且所有業務均無手續費。
??2、 問：開通電話銀行服務需要到開戶行嗎？
??答: 個人客戶可以在宜賓市商業銀行任意網點申請開通，企業客戶則需要到開戶行申請開通。
??3、 問：怎樣開通電話銀行服務？
??答: 持本人身份證件，銀行卡或存折到網點柜面進行開通。
??告知柜員您的卡號或賬號，身份證件號進行系統開戶處理，柜員會提示您是否綁定電話號碼（最多三個），會詢問您設置多少轉賬限額，會提示您是否綁定收視費編碼，燃氣費編碼，電費編碼，在提示您設定電話銀行查詢密碼與電話銀行支付密碼后即可開通。
??4、 問:電話銀行的密碼和實際取款密碼是一樣的嗎？
??答: 不一樣。
??尊敬的客戶，我行為了確保您資金的安全，設立了電話銀行查詢密碼和電話銀行支付密碼，電話銀行查詢密碼主要用于登錄電話銀行、自助緊急掛失、辦理查詢類業務；如果您需要在電話銀行中進行轉賬，應使用電話銀行支付密碼。該2類密碼可不同，且與實際取款密碼也可不同，均可自行設定任意修改。但我們建議您盡量不與取款密碼一致。
??5、 問:綁定電話號碼有什么作用？
??答: 可提高轉賬限額。
??尊敬的客戶，在不綁定電話號碼時，進行電話銀行活期結算賬戶行內轉賬交易，單筆轉賬限額為不超過500元，當日累計不得超過1000元。如果您綁定了電話號碼，并且使用綁定電話呼入我行電話銀行時，單筆轉賬限額提高到1000元，當日累計提高到5000元。系統可為您綁定三個電話號碼，它們可以是手機號，可以是座機號，也可以是小靈通號等。當您用這些號碼呼入96578系統時，系統會自動識別，從而判定您的轉賬限額，提高您對于賬戶的可操作性。
??6、 問:轉賬限額如何設置？
??答: 尊敬的客戶，在不綁定電話號碼時，進行電話銀行活期結算賬戶行內轉賬交易，轉賬限額為單筆不超過500元，當日累計不得超過1000元。
??在綁定了電話號碼時，通過綁定的電話進行活期結算賬戶行內轉賬交易，轉賬限額為單筆不超過1000元，當日累計不超過5000元，通過非綁定電話進行活期結算賬戶行內轉賬交易，轉賬限額則為單筆不超過500元，當日累計不超過1000元。另外，您可在我行規定的限額下，自主設置轉賬限額。即將單筆轉賬金額設置小于1000元大于零元的任意數，將當日累計設置為小于5000元大于零元的任意數。
??7、 問:綁定收視費編碼，燃氣費編碼，電費編碼有什么作用？
??答: 您可直接撥打96578進行收視費、燃氣費、電費的繳納。
??尊敬的客戶，當您開通電話銀行并綁定了這些編碼以后，便可直接撥打96578根據語音提示進行自助繳費，省去了在銀行柜面排隊等候之苦。繳費流程：撥打96578->選擇3號鍵”繳費業務”->輸入您的賬號或者卡號->輸入電話銀行查詢密碼->輸入電話銀行支付密碼->”繳費成功”
??8、 問: 遺忘電話銀行查詢密碼或電話銀行支付密碼怎么辦？
??答: 持本人身份證件到網點柜面辦理密碼重置業務即可。
??9、問:電話銀行查詢密碼多次錯誤導致無法查詢賬戶，電話銀行支付密碼多次錯誤導致無法進行行內轉賬怎么辦？
??答: 持本人身份證件到網點柜面辦理密碼重置業務即可。
??尊敬的客戶，如果您的電話銀行查詢密碼連續錯誤5次，系統會強行掛斷電話，鎖住您的電話銀行賬戶查詢功能（同登陸功能）。如果您的電話銀行支付密碼連續錯誤5次，系統會強行掛斷電話，鎖住您的轉賬功能。這時，需要您持本人身份證件到網點柜面辦理密碼重置業務即可恢復正常。
??10、問:沒有開通電話銀行的客戶可否通過致電96578進行口頭掛失?
??答: 當然可以!
??尊敬的客戶，您只需要致電96578，選擇人工服務，告知客服您的身份證號碼，在客服和您進行信息比對后，即可對您的銀行卡賬戶辦理口頭掛失。（溫馨提示：通過電話銀行進行的掛失為口頭掛失，5天后賬戶將自動解掛。為了您的賬戶安全，請您在5天內到開戶行柜面辦理正式掛失。）
??11、問:開通了電話銀行的客戶如何辦理緊急掛失?
??答: 致電96578，選擇”緊急掛失”，輸入您的卡號或者賬號以及電話銀行查詢密碼，輸入您的身份證號碼即可掛失。
客服熱線：
0831-96578
手機銀行APP
微信銀行
戎易貸
川公網安備
51150202000068號